Questions fréquentes
Vos questions
Nous avons réuni les questions les plus courantes, de l'échantillon à la livraison. Si vous ne trouvez pas ici la réponse à votre question, écrivez-nous.
Échantillon
- Puis-je voir le tapis sous forme d'échantillon avant la production ?
- Oui. Un échantillon de petite taille est réalisé ; vous voyez et touchez la texture, la couleur et la finition des bords, puis vous le validez. La production ne commence qu'après la validation de l'échantillon.
- Puis-je voir un échantillon sans venir au showroom ?
- La boîte « Nous concevons ensemble » existe pour cela : des échantillons de couleurs et de textures choisis selon le projet sont préparés et envoyés sur demande. Vous décidez de la couleur et de la texture sous la lumière de votre propre espace. Boîte « Nous concevons ensemble »
- Comment demander un échantillon ?
- Dans le formulaire de contact, choisissez « Demande d'échantillon » comme sujet. Si vous venez d'une page de collection, le produit qui vous intéresse est ajouté automatiquement au formulaire. Demander un échantillon
Dimensions
- Qui prend les mesures ?
- La zone de pose est mesurée sur site ; le sol, la lumière, la disposition du mobilier et l'intensité d'usage sont notés. Pour les escaliers, chaque marche est mesurée séparément ; pour les yachts, les mesures sont prises à bord.
- Faites-vous des tapis hors dimensions standard ?
- Oui, les tapis sont fabriqués selon les dimensions de l'espace. La forme n'est pas non plus limitée au rectangle : des coupes rondes, organiques ou propres à l'espace sont réalisées.
- Que dois-je préparer pour le premier échange ?
- Les dimensions approximatives de l'espace ou son plan, quelques photos prises si possible à la lumière du jour, ainsi que les couleurs, textures ou images de référence que vous aimez suffisent.
- Quelle est la différence entre la ganse et la bordure ?
- La ganse et la bordure sont deux finitions distinctes. La ganse est une finition fine réalisée avec un ruban de tissu et suit la forme à l'identique ; la bordure est un ruban simple ou double sur le bord, dont vous choisissez la couleur. Finitions des bords
Expédition
- Comment le tapis est-il expédié ?
- Le mode d'expédition est déterminé selon les dimensions du tapis, le type de pose et l'adresse. Notre équipe commerciale vous communique les conditions d'expédition par écrit.
- Puis-je commander depuis l'étranger ?
- Écrivez-nous via le formulaire en indiquant votre pays et votre ville ; notre équipe commerciale vous communique par écrit les conditions d'expédition à l'international. Demander un devis
Livraison
- Comment se fait la livraison ?
- Le tapis est livré dans l'espace. Pour les escaliers, les yachts et la moquette mur à mur, la pose se fait sur place ; la livraison s'achève avec le tapis posé dans l'espace.
- Quand ma commande sera-t-elle prête ?
- Le délai varie selon les dimensions, la conception et la date de validation de l'échantillon. Notre équipe commerciale vous communique par écrit le calendrier propre à votre projet.
Entretien
- Comment passer l'aspirateur sur mon tapis ?
- Passez régulièrement l'aspirateur avec une tête sans brosse ; sur les surfaces brillantes, avancez dans le sens du poil.
- Que faire si quelque chose est renversé sur le tapis ?
- Épongez aussitôt le liquide renversé avec un chiffon absorbant, sans frotter.
- Le soleil modifie-t-il la couleur du tapis ?
- Une exposition directe et continue au soleil peut provoquer une décoloration. Nous vous conseillons de tourner le tapis de temps en temps.
- Comment faire un nettoyage en profondeur ?
- Choisissez un service professionnel de lavage de tapis. Vous pouvez nous consulter pour connaître la méthode adaptée à la matière.
Conception personnalisée
- Pouvez-vous transformer ma propre conception ou une image en tapis ?
- Oui. Un tableau, un paysage ou la palette de couleurs de l'espace peut devenir un tapis. Le modèle est développé avec le concepteur et avec vous. Conception personnalisée
- Puis-je voir la conception avant la production ?
- La conception est modélisée numériquement dans l'espace ; vous voyez à l'écran les proportions, l'implantation et l'harmonie des couleurs. Vous validez ensuite sur l'échantillon.
- Pouvez-vous travailler avec mon architecte ou mon architecte d'intérieur ?
- Oui. Lors de la conception, nous travaillons avec les architectes et les architectes d'intérieur ; le relevé, la conception, la production et la pose relèvent de la responsabilité d'une même équipe. Professionnels
Garantie, retour, tolérance de dimensions et prix de l'échantillon
Sur ces sujets, notre équipe commerciale vous donne une information écrite. Écrire à l'équipe commerciale
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